Архив «Информационные технологии»

С начала года виртуальный консультант Елена, работающий в МегаФоне, ответил почти на миллион вопросов уральцев. Клиентам оператора особенно нравится именно разговаривать с железной леди – ей в 6 раз чаще звонят, чем пишут в онлайн-чате.

28 марта 2019 года, Курган. Елена – это возможность получить помощь без ожидания на линии. Благодаря технологии компьютерной обработки речи она понимает задаваемые вопросы, помогает получить нужную информацию и управлять услугами.

 

Она достаточно самостоятельный робот-консультант. Около 2/3 от всех обращений Елена решает лично, и только треть сложных вопросов, требующих помощи человека, переводит на сотрудников контактного центра.

 

Звонят виртуальному консультанту чаще всего в среду с 15:00 до 16:00. В этот период на линию поступает свыше 25 вопросов в минуту. Активнее всего пишут в чате в четверг вечером – наибольше число сообщений приходится на период с 19:00 до 20:00. А вот отдыхает электронная девушка в воскресенье, это самый спокойный день для Елены.

 

Виртуальная помощница постоянно развивается, обучается новым речевым модулям для распознавания запросов клиентов. Она обращается к людям по имени, подбирает персональные предложения лично для каждого, знает всё о тарифе, трафике, списании абонентской платы, а также других нюансах в обслуживании номера клиента.

 

«Зачастую люди обращаются к нам с однотипными вопросами. Ответить на них как раз может Елена, при этом разгрузив наших консультантов и оставив им решение более индивидуальных запросов. У нее железные нервы, она никогда не устает – это несомненный плюс. В ближайшее время мы поработаем над ее скоростью и расширим пул вопросов, на которые она сможет дать ответ», – отмечает директор по продажам на массовом рынке МегаФона на Урале Александр Малов.

 

Задать вопрос виртуальному консультанту можно в разделе поддержка личного кабинета, на сайте компании, а также при звонке на номер 0500.

 

ИННСБРУК (INNSBRUCK), Австрия, 14 марта 2019 г. /PRNewswire/ — Киберпреступления становятся всё более распространенными и изощрёнными, поэтому как никогда важно использовать наиболее эффективные защитные решения. Во время церемонии награждения победителей по результатам годовой серии тестов, проведённой тестовой лабораторией AV-Comparatives в 2018 году, были названы имена вендоров, чьи продукты обеспечивают по-настоящему эффективную защиту от киберугроз. Мероприятие проходило 4 и 5 февраля 2019 года в Инсбруке при участии 36 специалистов в сфере информационной безопасности из 12 стран. Киберугрозы непрерывно эволюционируют, и вслед за ними должны совершенствоваться и методики тестирования защитных решений. В рамках церемонии награждения AV-Comparatives представили индустрии новый тест защиты от угроз в реальном времени (Enhanced Whole Product Dynamic test), который будет запущен в 2019 году. Чемпионат по бобслею AV — Comparatives Накануне церемонии, […]

ЭКСТОН, Пенсильвания, 27 февраля 2019 г. /PRNewswire/ — Bentley Systems, Incorporated, ведущий мировой поставщик комплексных программных решений для проектирования, строительства и эксплуатации объектов инфраструктуры, представил SYNCHRO XR – приложение для иммерсивной визуализации четырехмерных цифровых двойников строительных моделей, использующее новые очки HoloLens 2 от Microsoft, о выпуске которых компания Microsoft объявила в ходе пресс-конференции на выставке Mobile World Congress в Барселоне. Являясь партнером Microsoft в области смешанной реальности, представляющим сферу архитектуры, проектирования и строительства (AEC), компания Bentley продемонстрировала, как с помощью SYNCHRO XR для HoloLens 2 пользователи смогут взаимодействовать с цифровыми строительными моделями, используя интуитивные жесты для планирования, визуализации и выстраивания последовательности этапов строительства. Проектные данные цифрового двойника визуализируются в HoloLens 2 с помощью единой среды данных Bentley на базе Microsoft Azure. Благодаря решению смешанной реальности […]

С начала 2019 года завод «Антикоррозионные защитные покрытия СПб» взял шефство над красноклювым туканом в Ленинградском зоопарке. Тукана — это бренд персонаж компании. Тукан или как его еще называют «тропический дятел» является родственником всеми известного дятла. Его можно встретить в тропических лесах от Мексики до Аргентины. Это любознательная, энергичная и сообразительная птица с ярким и запоминающимся окрасом и громким голосом. Продолжительность жизни этой красивой птицы около 50 лет Наш бренд персонаж это отличительный знак бренда ECOMAST. «Сейчас так много говорят о защите природы. Это поистине волнующая тема для любого современного человека и поэтому наш коллектив решил тоже внести свой скромный вклад. Так родилась идея взять шефство над животным или птицей в Ленинградском зоопарке. Когда мы узнали, что в Ленинградском зоопарке […]

ЛОНДОН (LONDON), 21 февраля 2019 г. /PRNewswire/ — Компания Huawei вчера анонсировала дебют своего подразделения Enterprise Business Group (Huawei Enterprise) на крупнейшем событии мира мобильных технологии — международном конгрессе MWC19 в Барселоне. Huawei Enterprise проведет Саммит цифровой трансформации индустрии под тематическим названием «Формирование взаимосвязанного интеллектуального мира». В рамках мероприятия компания продемонстрирует четыре своих «звездных» продукта и представит свою цифровую платформу, направленную на ускоренный переход различных отраслей промышленности и бизнеса к цифровым технологиям. Президент по вопросам международного маркетинга Huawei Enterprise Business Group Цю Хэн (Qiu Heng) прокомментировал: «Huawei Enterprise переживает период устойчивого коммерческого роста. В 2018 году наш доход превысил 10 млрд долл. США. Всемирный мобильный конгресс-2019 в Барселоне станет для нас дебютным, и поэтому мы очень рады поделиться с коллегами своими знаниями […]