На вопросы отвечает Гордеева Светлана Александровна, руководитель группы продаж.

Светлана работает руководителем с 2013 года. В настоящий момент в ее подчинении 9 сотрудников. Максимальное количество лет, проработанных 1 сотрудником в филиале — 8 лет.

Торговый филиал в городе Нижний Новгород был основан в 2009 году.

— Какие задачи стоят перед сотрудниками вашего филиала?
— Всегда увеличивать свои результаты, перевыполнять план и добиваться лучших показателей в компании.

— Чем гордится ваш филиал?
— В нашем филиале всегда были и есть корректные продажи, перевыполнение плана.

— Что важнее: прибыль филиала или качество оказываемых филиалом услуг?
— Это взаимосвязанные понятия, при росте качества услуг будут расти объемы и прибыль компании.

— В каких случаях клиент прав?
— Когда хочет качественного исполнения услуг, за которые он платит.

— В каких случаях клиент не прав?
— Когда считает, что если он заплатил денег — то больше ничего делать не нужно, все ему должны.

— Чем наша компания лучше конкурентов?
— Всем. Объективно. Не было, нет и не предвидится на рынке России альтернативы нашей компании: предоставляющей подобные услуги в том же объеме и качестве.

— Какие вопросы чаще всего беспокоят клиентов филиала?
— Выиграют ли они тендеры, заплатят ли им заказчики.

— Какие пожелания и требования высказывают клиенты во время заказа услуг?
— Как правило, вначале переговоров все хотят работать без предоплаты и гарантий. Объясняем клиентам, что ни то ни другое невозможно, гарантии в госзаказе — это незаконно, а бесплатно выигрывать тендеры никто им не будет.

— Какое самое необычное пожелание высказал клиент филиала?
— Таких вариантов много встречается, клиенты попадаются чудные, например: «Хочу, чтобы Москва совсем сгорела»; «Сделайте мне пропуск в Париж»; «Мне так приятно, когда Вы звоните, звоните мне каждый день»..

— Участвовать в тендерах – легко?
— Не знаю, лично я не участвовала.

— Почему клиенты филиала не могут / не хотят участвовать в тендерах самостоятельно?
— В силу различных предубеждений, что все куплено, ничего выиграть нельзя. А те, кто участвует сам и не может — просто не имеют грамотных специалистов или не работают с нашей компанией.

— Что можно сделать, чтобы клиенты всегда оставались довольны работой нашей компании?
— Постоянно повышать качество предоставляемых услуг, вводить новые, актуальные для рынка услуги, модернизироваться, чтобы оставаться лучшими в данном сегменте.

— По вашим наблюдениям, насколько хорошо клиенты знают законы о госзакупках: 44-ФЗ и 223-ФЗ?
— Мало кто знает, единицы владеют информацией.

— Что смущает (не нравится клиентам) в действующем законодательстве о закупках?
— Как правило, условия оплаты.

— Какие вопросы чаще всего беспокоят сотрудников филиала?
— Увеличение объема продаж, и, как следствие — своего дохода.

— Чем успешные сотрудники филиала (которые продают больше всех) отличаются от менее успешных?
— Внутренней мотивацией. Нельзя человека заставить хотеть денег, это желание должно быть внутри, и чем оно сильнее — тем больше человек достигнет. А вот помочь реализовать это желание — это уже задача руководителя.

— Что помогает сотрудникам филиала в работе?
— Яркие примеры коллег, что в этой компании можно много заработать.

— Чего не хватает сотрудникам филиала в работе?
— Хватает всего: в компании есть все инструменты и ресурсы, чтобы зарабатывать много, быть успешным. А реализуют это менеджеры согласно своей внутренней мотивации.

— Что повышает настроение сотрудникам филиала?
— Большой банк. Чем больше банк, тем лучше настроение, дополнительные премии также крайне повышают настроение.

— Какие совместные мероприятия проводят сотрудники филиала?
— Мероприятий проводилось много. Это классические совместные посещения ресторанов и кафе, масштабные организации праздников с привлечением других филиалов, караоке и активные мероприятия: пейнтбол, каток, базы отдыха.