Казанское отделение Пенсионного фонда Российской Федерации (ПФР)   успешно внедрило Call-центр Infinity с помощью ПроТелеком, партнера компании “ИнтелТелеком”.

интелтелеком

“До появления Call

центра в отделении Пенсионного фонда была установлена ATC Avaya, которая обслуживала более 200 абонентов, — рассказывает Айрат  Сахабутдинов, технический директор ПроТелеком. — Перед нами стояла задача сохранить все существующие возможности телефонной станции и добавить новый функционал Call-центра”.

logoProTelecomВнедрение Call-це

нтра было направлено на сокращение времени консультаций в справочной службе и на повышение уровня обслуживания клиентов Пенсионного фонда.

Возможности телефонной станции Avaya дополнены записью сеансов разговоров, расширенной статистикой и интеллектуальной маршрутизацией всех вызовов.

Итоги проекта:

—         Интеллектуальное голосовое меню (IVR) существенно уменьшило нагрузку на операторов.

—         Возможность заявки на обратный звонок улучшило уровень клиентского сервиса.

—         Использование

карточек клиента с контактными данными и автоматической классификацией обращений увеличило эффективность труда операторов  справочной службы.

С помощью Infinity Казанский филиал ПФР осуществил все, что было задумано, при этом улучшив функционал уже имеющийся телекомунникационной системы”, — делится Айрат  Сахабутдинов.

Справка

Пенсионный Фонд – крупнейшая федеральная система оказания государственных услуг в области социального обеспечения. Основан в 1990 году.

“ИнтелТелеком” —

ведущий разработчик решений в области автоматизации обработки вызовов. По данным CNews Analytics в 2010-2012 гг. на базе Call-центра Infinity были построены наиболее масштабные Call-центры среди отечественных вендоров. Клиентами «ИнтелТелеком» являются многие компании в России, Украине, Беларуси и других стран СНГ. Среди них, а также приемная президента РФ, МИД РФ, Федеральная служба по тарифам, РИА Новости и многие другие, более 650 таксопарков и диспетчерских служб.

“ПроТелеком” является системным интегратором и поставщиком телекоммуникационного оборудования и IP решений «под ключ». Отличительной чертой «ПроТелеком» является ориентир на комплексный подход в обеспечении клиента всем необходимым для быстро
й, успешной и продуктивной деятельности.

Контактная ин

формация:

www.inteltelecom.ru

 

Для СМИ

Звоните:+7 (495) 567-39-95 или +7 (926) 121-34-62
Пишите: infinity-info@mail.ru
Или на skype: shokopay

 

Для партнеров

тел.: +7 (495) 641-1010

Email: sales@inteltelecom.ru