В сфере банковских и страховых услуг Индекс готовности к цифровому взаимодействию составляет 55%.

«Нам очень важно понять, насколько потребители готовы к тому, чтобы как можно больше пользоваться диджитальными услугами, строить свой клиентский путь не через магазины, не через офисы банка или страховой компании, а не выходя из дома, онлайн. Рассчитанный нами индекс показал, что цифровизация обслуживания россиян набирает обороты, показывая строго позитивную тенденцию. Самое высокое значение Индекса в финансовом секторе: порядка 55% услуг банка уже осуществляется посредством цифровых операций», рассказал Вадим Зингман, президент «Альфа-Групп».

Как показало исследование, клиенты финансового сектора наиболее активно используют цифровые витрины (мобильные приложения и личные кабинеты на сайте) и совершают цифровые транзакции. Кроме того, клиенты банка также активнее других используют онлайн-каналы для взаимодействия с компанией (75% в 2020 г. против 59% у сотового оператора, 19% – в страховании и 15% – в ритейле).

Индекс готовности россиян к цифровому обслуживанию позволяет оценить прогресс на пути к цифровому обслуживанию населения страны на базе данных Альфа-Банка, «АльфаСтрахование», Билайн, а также X5 Group, уникальными клиентами которых являются в совокупности почти 90 миллионов россиян.

Помимо общей тенденции, Индекс позволяет также наглядно увидеть, за счет каких именно процессов достигается прогресс в цифровом обслуживании населения страны на каждом временном рубеже.

На сегодняшний день активнее всего пользуются цифровыми сервисами потребители финансовых услуг – в этом секторе Индекс уже составляет 55%. В продовольственной рознице – самом массовом сегменте по числу потребителей – Индекс находится в пределах 20%, однако здесь самые высокие темпы роста и наибольший потенциал для дальнейшего перехода в онлайн.

Индекс был рассчитан впервые и показал, что цифровое обслуживание россиян выросло с 18% в 2019 году до 22% в 2020 году. «Нам очень важно понять, насколько потребители готовы к тому, чтобы как можно больше пользоваться цифровыми сервисами, строить свой клиентский путь не через магазины, офисы банка или страховой компании, а не выходя из дома, онлайн. Рассчитанный нами индекс показал, что цифровизация обслуживания россиян набирает обороты, показывая строго позитивную тенденцию. Самое высокое значение Индекса в финансовом секторе: порядка 55% услуг банка уже осуществляется посредством цифровых операций», рассказал Вадим Зингман, президент «Альфа-Групп». «Мы смогли провести ретроспективно анализ динамики цифровой трансформации клиентских сервисов и в этом – основная ценность этого проекта. Возможность построить исследование на базе фактических данных, которые раскрыли участники рынка, – […]

Почти половина опрошенных (42%) готова потратить на онлайн-покупку полиса от 1 до 5 тыс. руб., а 37% – более 5 тыс. руб.  67% опрошенных отметили, что предпочитают покупать онлайн-полисы ОСАГО, 32% – хотели бы иметь возможность оформлять онлайн каско. Второе место по востребованности заняли программы добровольного медицинского страхования и защиты квартиры – по 36%. Также значительная часть клиентов компании (34%) не против приобретать онлайн-полисы страхования путешествующих.  По сравнению с прошлым годом процент тех, кто задумался о покупке полиса ДМС онлайн, заметно вырос (+11%). Также опрошенные стали чаще говорить о намерении приобрести через интернет страховую защиту квартиры (+8%) и полисы путешественников (+5%).   «Многие люди именно в 2020 г., в том числе, во время локдауна, оценили современный сервис страховых компаний, позволяющий удаленно […]

Сервис онлайн-заявки – это быстрый способ сравнить условия различных кредитных продуктов, рассчитать ежемесячные платежи и отправить заявку на одобрение сразу в несколько банков. Пользователю «Выберу.ру» не нужно связываться с каждым банком в отдельности, заполнять данные заново и ждать ответа от всех. Теперь без рисков для кредитной истории заемщика быстрое решение по кредиту поможет получить сервис «Выберу.ру».   Онлайн-сервис для оформления единой заявки на ипотеку или кредит «Выберу.ру» запустил в 2020 году. С внедрением IT-разработки пользователи безопасно и с экономией времени решали задачи приобретения жилья или получения денег в период ограничений, сокращая количество посещений офисов банков. С момента запуска «Единая онлайн-заявка» продолжает набирать популярность у пользователей. В первую очередь, благодаря простому алгоритму: человек один раз вносит свою контактную информацию, а затем […]

Популярная среди поколения Z платформа Likee запустила инновационный проект — интерактивную драму «Роковая любовь». Он сразу полюбился пользователям: только за первые девять дней на страницу сериала зашли более 13 млн человек, а полностью его посмотрели более пяти млн. Интерактивная драма – это сериал или фильм, в котором зрители могут решить, как будет развиваться сюжет. Likee стало первым приложением для коротких видео, в котором запустили такой формат контента – сериал «Роковая любовь» (доступен по ссылке), созданный специально для российского рынка. Особенность этого проекта в том, что он объединяет реальные съемки на обычную камеру, вовлекающий формат вертикального видео и интерактивность. Хронометраж серии выбрали небольшой, чтобы пользователи могли сосредоточиться на сюжете на протяжении всего прохождения. Первая серия вышла в августе и сейчас доступна по хэштегу […]