Как повысить лояльность клиентов с 1С

В современных условиях ведения бизнеса, где разнообразные компании предлагают похожие товары и услуги, встаёт вопрос, как выделиться среди конкурентов?

Самый лучший способ это сделать — предложить качественный продукт и качественную работу с клиентом. Клиентоориентированность – это один из способов извлечь дополнительную прибыль для компании.

Что даст клиентоориентированность бизнесу? Помимо обеспечения конкурентоспособности, ваши клиенты будут возвращаться к вам снова, а также рассказывать о вас знакомым и друзьям.

Повысить клиентоориентированность — это создать целую систему в компании, в которой участвуют все сотрудники. Важно ориентироваться на долгосрочные отношения с покупателями, оказывать не только качественный сервис, но и осуществлять обратную связь.

Основные задачи для повышения лояльности ваших клиентов:

  • увеличьте количество и качество “точек контакта”. Например, автоответчик после окончания рабочего дня, форма обратной связи на сайте.
  • введите стандарты работы с клиентами. Имея схему стандартной работы, вы упростите внутренние процессы в вашей компании.
  • получайте обратную связь от клиентов. Благодаря этому вы можете исправить недочеты менеджеров, повлиять на повышение качества работы и создать позитивное впечатление.
  • наладьте регулярное общение с клиентами. Приятное впечатление может сложиться из мелочей: поздравление с праздником, личное приглашение на мероприятие или вебинар.

Как помнить о каждом клиенте, если клиентская база компании достаточно обширна? На помощь приходит программа, инструментарий которой позволяет качественно управлять взаимоотношениями с клиентами — 1С:CRM.

С 1С:CRM вы:

  • Организуете единую базу клиентов с их удобным и быстрым поиском. Дублирование контактов будет сведено к минимуму. Бесконечные блокноты и записки с контактами будут не нужны.
  • Будете фиксировать входящие/исходящие активности в режиме онлайн.
  • Эффективно задействуете все каналы связи общения: телефония, электронная почта, социальные сети, популярные мессенджеры. В карточке клиента будет сохранена вся история общения с ним, в том числе и примечания менеджеров.
  • Распределите клиентов в соответствии с определенными сегментами: по отраслям, форме собственности и тд., что позволит ранжировать их по важности.
  • Благодаря CRM аналитике всегда будете в курсе о работе менеджеров, наиболее эффективных источниках рекламы, сумме закрытых сделок.

Узнайте больше о возможностях CRM-системы у специалистов 1С:Апрель Софт

Проект по маркировке товаров начался в 2019 г, а к 2024 году обязательной маркировке будут подлежать все категории товаров. До сих пор многих предпринимателей интересует вопрос, насколько затратна будет автоматизация их бизнеса и какие выгоды они от этого получат. Те, кто занимается подделкой продукции, не приобретают лицензию и не платят налоги. Соответственно, они не проходят все необходимые проверки, их производство и качество сырья не контролируется. Маркировка 2020 позволит исключить поддельную и контрафактную продукцию. Теневой сектор исчезнет с рынка, а потребитель получит гарантию, что он приобретает только легальные и качественные товары. Основные финансовые вопросы, с которыми столкнется владелец бизнеса, касаются закупки специального оборудования, внедрения ПО, обучения своих сотрудников работе в новой системе. Но есть ощутимые выгоды для бизнеса: защита своего бренда от подделок оптимизация […]

Программы 1С в облаке — эффективный способ дистанционной работы в современных условиях. Но у многих возникают вопросы насчёт надёжности такой работы. Разберем основные вопросы про облачные сервисы. 1. Может ли пропасть моя база в результате хакерской атаки? Потерять важную информацию, работая в облаке 1С, практически невозможно. Например, безопасность облачного сервиса 1С:Фреш гарантирована несколькими уровнями защиты. Кроме того, выполняется постоянное резервное копирование, поэтому все копии потерять невозможно. 2. Контролирующие органы могут иметь доступ к моей рабочей базе? Все данные защищены с помощью специального шифрования. Вся информация доступна только вам и тому кругу лиц, которых вы сами определяете. 3. Для работы в облачном сервисе, нужно покупать дополнительное оборудование? Для работы в облаке 1С не требуется покупка дополнительного оборудования, нужен только ваш домашний компьютер или […]

Мы живем в быстро меняющемся мире. Предпринимательская среда требует от руководителя навыков, позволяющих оглянуться назад, сделать выводы и суметь спланировать, организовать, построить структуру ведения бизнеса таким образом, чтобы бизнес оставался доходным. Но иногда возникают ситуации, на которые повлиять мы не можем никак. Это период кризиса, который охватил сейчас весь мир. Особенно тяжелые времена ждут малый бизнес. Сейчас остается мобилизовать свои силы и посмотреть на это по-другому. Ведь кризис дает стимул по-другому взглянуть на бизнес и при грамотном распределении сил может стать временем реализации открывающихся возможностей. Есть несколько рекомендаций, которых стоит придерживаться, чтобы попытаться обезопасить свой бизнес от потерь. Для начала обратите внимание на все процессы, которые происходят сейчас внутри вашей компании, проанализируйте их и продумайте, составьте список действий на перспективу […]

В новых условиях профилактики эпидемии коронавируса многим работодателям приходится спешно переводить своих сотрудников на удаленный режим работы. Компаниям, у кого нет подобного опыта, приходится сталкиваться с рядом сложностей и вопросов. О том, как документально оформить новый дистанционный формат работы и как договориться о выполнении сотрудниками своих обязанностей из дома — будем разбираться. Чтобы перевести работника на удаленку, нет необходимости заключать новый трудовой договор о дистанционной работе. Достаточно оформить дополнительное соглашение для каждого сотрудника индивидуально, в котором рекомендуется отразить, что условия трудового договора меняются из-за угрозы распространения коронавирусной инфекции и обусловлены лишь заботой о здоровье и безопасности сотрудников. Особенности регулирования труда дистанционных работников регулируются главой 49.1 Трудового кодекса РФ, все изменения легко отразить в программе 1С:Зарплата и управление персоналом 8. Все условия […]