Тренды продаж 2020: что безнадежно устарело, а что только набирает обороты

Что будет актуально в сфере продаж и продвижения в 2020 году?А какие подходы и методы явно устарели?

Существует ошибочное мнение, что достижение успеха в продажах – задача только продавцов. Если компания не работает над повышением эффективности сервисного обслуживания и повышением лояльности клиентов к компании, то одному отделу продаж сложно справиться с процессом продаж.

Рассмотрим, что безнадежно устарело в продажах.

  • В первую очередь это работа строго по скрипту. Люди не хотят разговаривать с роботами. Необходимо вести диалог с учетом пожеланий клиента. Даже если продавец придерживается сценария звонка, со стороны это должно выглядеть как естественный разговор.
  • Манипулятивные техники. К примеру, знаменитую технику «выбор без выбора» считывают более 90% потребителей. Потому что сами когда-то были на тренинге или распознают эту манипуляцию интуитивно.
  • Использование дежурных фраз. Искусственно ограниченный срок действия предложения. Если изначально мы указываем, что ее срок действия ограничен, то важно следовать этому условию. Иначе сами же обесцениваем свое предложение.

Сейчас на многих рынках зафиксирован спад покупательской способности. Потребитель становится более требовательным, меньше доверяет скидкам и разным заманчивым спец. предложениям.

Разберемся, что значит продавать на результат, и рассмотрим тренды продаж и маркетинга, которые будут актуальны в 2020 году.

Экспертные продажи. Это тренд, подход, технология и гарантия для потребителя. Настоящий эксперт продает решение, результат, а не товар. За это клиенты готовы платить дороже. При таком подходе складываются долгосрочные отношения с клиентом, которые намного ценнее.

На всех стадиях взаимодействия с покупателем компаниям следует активно вовлекать его. Многие уделяют внимание тому, чтобы продлить контакт потребителя с компанией. Это достигается за счет сочетания онлайни офлайн-инструментов: мероприятия,допродажи, новостные рассылки   и другое.

Такой подход как создание продукта под клиента используют в основном небольшие компании, ориентированные на инновационность, где сначала получают запрос от клиента, а потом уже создают решение под него. Даже если сейчас компания не готова к этой реализации, то стоит оперативно подстраивать бизнес-процессы и искать ресурсы.

Полезным для клиентов будет такой сервис как честное сравнение. Фактически продавец экономит время клиента. Он составляет сравнительную таблицу своего продукта и продукта конкурентов. Такая таблица поможет покупателю быстрее принять решение в пользу покупки вашего товара или услуги.

Не стоит забывать и о конкуренции, которая является стимулом и не дает бизнесу останавливаться в развитии. Конкуренция сейчас становится все жестче, и все сложнее донести универсальные конкурентные преимущества до клиента. Поэтому многие компания выбирают более узкую направленность и специализируются в чем – то одном. Это вызывает больше доверия у клиентов.

Одним из весомых конкурентных преимуществ является работа с потребительским опытом. Это когда производитель сам продумывает цикл жизни товара на всех стадиях: до покупки; во время покупки; во время пользования; после покупки. Яркий пример – разработка упаковки с возможностью многократного закрытия и удобной функцией утилизации.

Не забывайте об использовании качественного и разнообразного контента на сайте, в каталоге, а также в статьях и видео. Хоть и виртуально, каждый клиент хочет соприкоснуться с продуктом, поэтому, чем больше возможностей для виртуальной демонстрации товара или услуги, тем больше шансов заинтересовать покупателя и удержать его.

По данным PayPal и DataInsight, около 50% жителей крупных и средних городов совершают покупки с помощью смартфона. Вместе с тем онлайн-продажи со смартфонов сильно отстают от продаж на компьютерах. Поэтому совершенствуйте мобильные версии сайта, разрабатывайте приложения. Делайте все возможное, чтобы у клиента не возникало никаких сложностей в оформлении заказа.

Практически все приведенные тренды находятся на стыке продаж, маркетинга, сервиса. Для следования этим трендам требуется здоровая организационная система, способность смотреть на компанию и продукт с позиции клиента и его потребностей, а также свежий взгляд на процесс продаж.

Для того, чтобы ваш бизнес был успешным, используйте программы 1С для автоматизации учета и управления. 1С:Апрель Софт подберет оптимальное решение для вашего бизнеса  «в коробке» или 1С в облаке.

Прогнозируется, что в ближайшем будущем дефицит программистов во всём мире составит 1 млн человек. Никакие вузы, школы и курсы не способны покрыть этот недостаток. Несмотря на это, только в 1 школе из 10 преподается информатика. Необходимое количество рабочих мест, требующих навыки программирования будет превышать реальное количество выпускников кафедры, оставляя 1 млн незаполненных вакансий. По мнению экспертов, программирование сегодня становится новой азбукой. Когда большинство людей будут уметь кодить, произойдёт такой же прорыв, какой случился после распространения чтения и письма. Профессиональные кодеры будут востребованы, но при этом специалисты других профессий тоже должны будут программировать. Понимать принципы работы компьютера и уметь составить алгоритм — будут обязательными навыками в будущем. Подготовку молодых профессионалов нужно начинать уже сейчас, желательно с самых младших классов. Это поможет […]

В этой статье мы расскажем, для чего нужно сопровождение 1С:ИТС и какие услуги в него входят. Сопровождение 1С:ИТС включает в себя целый комплекс услуг и сервисов. Прежде всего – это обновление программ 1С:Предприятие. Вслед за изменением законодательства дорабатываются формы отчетности, появляются новые. Для того чтобы сдать отчетность в контролирующие органы, все формы в программе должны быть актуальными. По договору сопровождения специалисты 1С:Апрель проводят обновление программы у клиента в офисе или удаленно. Отправить отчетность в любой контролирующий орган можно напрямую из программы 1С, воспользовавшись сервисом 1С-Отчетность. Формирование, проверка и отправка – все проходит в вашей рабочей программе. Возможно бесплатное подключение нескольких филиалов ФНС. Электронная квалифицированная подпись оформляется на руководителя организации. Криптозащитная программа предоставляется бесплатно. В сопровождение 1С:ИТС также входит консультирование клиента по работе […]

В 2020 году изменились сроки обмена документами с ФСС. Расскажем подробнее. Напомним, что работодатели должны предоставлять расчет 4-ФСС каждый квартал в электронном виде до 25 числа месяца, следующего за отчетным периодом, или до 20 числа – на бумаге. С 2020 года на законодательном уровне закреплены сроки взаимодействия с фондом социального страхования. Расскажем об основных. ФСС выделено 5 рабочих дней для ответа работодателям на запросы и выдачу справок о состоянии расчетов по взносам, штрафам и пеням, а также для направления в организацию уведомления о принятом решении об уточнении платежа по взносам на травматизм. ФСС проводит камеральную проверку в течение 3 месяцев с момента предоставления расчета 4-ФСС. Если в ходе камеральной проверки соцстрахом выявлены ошибки, об этом сообщается организации, а также направляется требование о предоставлении пояснений, […]

С 2020 года ужесточились требования пожарной безопасности к объектам с массовым пребыванием людей. К таким объектам предъявляются более строгие требования в области пожарной безопасности. Также планируется увеличение частоты противопожарных проверок, появятся внеплановые рейды. Разрабатывается Законопроект о возвращении пожарных инспекторов МЧС во все стадии строительства объектов с массовым пребыванием людей. Правила подачи декларации пожарной безопасности тоже будут изменяться. При проверке требований пожарной безопасности особое внимание уделяется к поддержанию документации в актуальном состоянии (инструкция по пожарной безопасности, журналы проверки требований пожарной безопасности, проведения инструктажей сотрудников, набор приказов о назначении ответственного за пожарную безопасность и тд.). Весь процесс противопожарных мероприятий, связанных с обеспечением охраны труда и промышленной безопасности на предприятии, может быть успешно автоматизирован с помощью конфигурации «Охрана труда» на платформе 1С:Предприятие 8.3. “Охрана труда” — […]