Эффективное управление взаимоотношений с клиентами для организаций

«Зарплату платит не работодатель. Работодатель только управляет деньгами. Зарплату платит клиент», — Генри Форд (американский инженер)

Построение качественных и долгосрочных отношений с клиентами — одно из самых важных направлений развития на любом предприятии. В связи с этим разрабатываются уникальные стратегии по управлению взаимоотношениями с клиентами, главной задачей которых является активное и эффективное привлечение и удержание клиентов, а также формирование постоянной базы лояльных клиентов.

Одним из важных требований эффективного управления взаимодействием с клиентами является создание единой базы организаций и контактных лиц. Очень популярная и действительно эффективная 1С:CRM система. С помощью нее автоматизируются оповещения, звонки, напоминания, новые заявки, можно увидеть всю информацию о заказчике и историю взаимодействия с ним. Все эти данные помогут прогнозировать и заключать более выгодные сделки .При всей простоте, CRM система одна из наиболее гибких и многофункциональных структур для учета. И она может быть использована в любом виде бизнеса.

Разговаривать с клиентом строго по скрипту – безнадежно устарело в продажах. Поэтому при обзвоне, проведении встречи, заключении договора необходимо вести диалог с учетом пожелания заказчика. Чтобы добиться лучших результатов, рекомендуем выработать собственную систему ведения продаж, а также периодически повышать уровень профессиональных знаний сотрудников.

В процессе управления организацией менеджер должен все время думать о своих клиентах, ориентироваться на них в своей деятельности, ведь вознаграждение за свой труд они получают от клиентов. И однозначно компания может преуспеть только в том случае, если ее сотрудники удовлетворяют потребности клиентов лучше, чем конкуренты.

Для укрепления взаимоотношений с клиентами полезно время от времени дарить небольшие сувениры с логотипом организации или именные открытки. Проводить семинары, конференции, мастер-классы, выставки, а также организовывать рассылки новостей, выгодных предложений. Все это будет неоспоримым плюсом для клиентов.

Неотъемлемой частью в организации мероприятий является анализ новых контактов, каждый запрос должен быть отработан, например, в виде телефонного звонка. Это поможет проанализировать мероприятие и правильно спрогнозировать будущие активности. А клиенту позволит почувствовать, что его мнение является важным для организации.

Клиенты — это самое дорогое, что есть у организации. Покажите на деле, как вы высоко цените их. Линейка CRM на платформе 1С:Предприятие 8.3 позволит вам работать с вашими клиентами на самом высоком и тесном уровне.

В порядок выдачи листков нетрудоспособности согласно Приказу Минздрава РФ от 28.11.2017 No 953н внесены поправки. После вступления данного приказа в силу, а именно 10 апреля 2018 года больше нет необходимости контролировать количество дней нетрудоспособности работников, у которых дети часто болеют. Напомним, ранее было ограничение шестьдесят календарных дней в году по всем случаям болезни ребенка в возрасте до семи лет. Если у родителей ребенок-инвалид, то здесь тоже исключили ограничение по продолжительности больничного и увеличили возраст ребенка до восемнадцати лет (против пятнадцати лет ранее). В оформлении самого листка нетрудоспособности изменений нет. Выдавая больничный лист по уходу за ребенком, лечащий врач указывает код основания «09» — уход за заболевшим членом семьи. Воспользоваться таким правом могут мама, отец или иной родственник. Если уход на […]

Налоговики с 1 июля 2018 года установили новые требования к документам, которые сдаются в бумажном виде. Документы будут заверяться иначе. Прошивать копии документов нужно не более чем 150 листов, за исключением многостраничных документов, которые сами содержат более 150 листов. Все листы нумеруются и прошиваются нитью. Сейчас Минфин устанавливает размер наклейки 6-4 см (+-1-2 см), которая должна закрыть место скрепления прошивки. Концы нитей могут выходить за рамки на 2-2,5 см. В наклейке ставится заверительная надпись, которая должна частично охватывать наклейку. В ней указывают: «Верно» количество листов в прошивке (цифрами и подписью) должностное лицо, заверившее прошивку инициалы и подпись заверителя дата К передаваемым документам прикладывается сопроводительное письмо, где указываются реквизиты налогового требования и общее количество документов. При несоблюдении новых требований компании и […]

Индивидуальный предприниматель Кузнецова Елена Владимировна занимается розничной торговлей товарами народного потребления. Деятельность магазина клиента «Богатырь» была автоматизирована с помощью программного продукта «1С:Торговля и Склад» на платформе 7.7.  В компанию 1С:Апрель Софт Елена Владимировна  обратилась в 2017 году с целью усовершенствовать процесс продажи в розницу. Детально изучив задачи клиента, специалистами 1С:Апрель Софт было предложено перейти с программного продукта 1С:Торговля и Склад 7.7 на 1С:Управление Торговлей, который позволяет повысить эффективность управления бизнес-процессами и является более универсальным и технологичным решением для учета торговых операций. Был успешно осуществлен переход на новый программный продукт. Перенесена нормативно-справочная информация и остатки товаров и взаиморасчетов, настроен учет согласно специфике магазина, а так же проведено обучение пользователей работе в  новой программе. Кроме того, силами специалистов 1С:Апрель Софт  под специфику клиента был настроен […]

С 1 июля будут введены новые штрафные санкции за неправильную работу ККТ. Многие организации в своей работе уже используют новую контрольно-кассовую технику (ККТ), которая передает данные о продажах в налоговые органы в онлайн-режиме. Часть организаций и ИП на ЕНВД и патенте также будут обязаны с 1 июля 2018 года перейти на онлайн-кассы. Какие ошибки не нужно совершать, чтобы избежать штрафа? Налоговая служба вправе штрафовать организации и ИП за: Фиктивные чеки ККТ. для компаний размер штрафа составит от 20 000 рублей до 40 000 рублей;для руководителя организации или ИП – от 5 000 рублей до 10 000 рублей. Неправильно указанное наименование товара в чеке. Фискальные данные, переданные компанией в ФНС, с нарушением сроков. В последних двух случаях организациям грозит штраф в […]