1С:Управление нашей фирмой: эффективное взаимодействие с клиентами

В современных условиях перехода на онлайн-торговлю особенно важно удерживать связь со своими клиентами: высокий уровень сервиса и клиентоориентированность позволит выделить вашу компанию среди конкурентов.

1С:Управление нашей фирмой 8 подходит небольшим компаниям, которые занимаются торговлей и оказывают услуги, а значит, автоматизация блока взаимоотношениями с клиентами играет важную роль.

В программе есть все необходимые инструменты для взаимодействия с клиентами — они собраны в разделе CRM. Пользователь получает доступ ко всем основным документам, справочникам, операциям: список покупателей, календарь с запланированными событиями (звонки, встречи, письма), заказы и счета к оплате, товары и услуги, планирование и аналитика для контроля ведения продаж, сервис (создание правил бизнес-процессов, организация рассылок по e-mail и sms).

С помощью фильтра менеджер может отобрать закрепленных за ним клиентов, планировать встречи, время следующего звонка, просмотреть всю историю общения, фиксировать важную информацию, пожелания клиента и тд. Это позволяет повышать лояльность клиента, организовать работу по повышению качества обслуживания, а в ситуации, когда ответственный менеджер отсутствует, можно оперативно получить информацию об истории взаимодействия и не потерять клиентов.

Всех клиентов можно группировать по сумме продаж, размеру, источникам привлечения и по более 20-ти критериям, что позволяет осуществить их анализ и использовать информацию для повторных продаж. Для этого в 1С:УНФ можно провести ABC/XYZ-анализ клиентской базы. Также можно проводить и сохранять необходимую сегментацию клиентов по регионам, номенклатуре, задолженности и другим критериям.

Для руководителя программа дает инструменты по отслеживанию эффективности работы менеджеров: сравнение работы менеджеров между собой по количеству клиентов, выручке, просроченной задолженности. Каждому менеджеру можно настроить права доступа: он будет видеть только определенный список клиентов. В календаре удобно планировать рабочее время сотрудников.

Программа поддерживает использование телефонии: программа определит клиента вашей компании по номеру телефона и откроет карточку ответственному менеджеру. Менеджер, в свою очередь, может сделать звонок из карточки клиента. Руководителю доступна информация о пропущенных звонках, а также есть возможность прослушать записи звонков.

Автоматизация онлайн-продаж в 1С:УНФ:

  • Прямо из программы можно создать свой интернет-магазин или настроить интеграцию с существующим сайтом.
  • В несколько кликов из программы можно создать веб-витрину магазина (mag1c), наполнить ее товарами и ценами, оставить ссылку для покупателей в соц.сетях, sms, рассылке по почте.
  • С помощью конструктора можно запустить собственное мобильное приложение для онлайн продаж, адаптированное под любые устройства. Все контакты клиентов автоматически передаются в 1С:УНФ.
  • Контактные формы для получения обратной связи от клиентов (например, форма записи на предоставление услуги, опрос после мероприятия). Можно создать прямо в программе, затем разместить на сайте или отправить в рассылке, а результаты загружаются в программу и их можно проанализировать.

Развиваются технологии, развиваются и программы 1С. 1С:УНФ станет помощником как для руководителя, так и для менеджера компании в вопросах взаимодействия с клиентами. Ни один контакт не будет потерян, а онлайн продажи будут выведены на новый современный уровень.

Попробуйте 1С:Управление нашей фирмой, оставьте заявку на нашем сайте или свяжитесь с нами по телефону.

Инструменты для учета и управления необходимы любой торговой компании, независимо от ее размера. Поэтому, когда встает вопрос выбора программного продукта, важно учитывать такие параметры как вид деятельности компании, численность сотрудников и будущих пользователей программы, наличие филиала, наличие склада, особенности учета данных, бизнес процессы, которые нужно автоматизировать. Часто встает вопрос о выборе между такими популярными программами 1С:Управление торговлей 8 и 1С:Управление нашей фирмой. Оба этих решения дают руководителю оперативную информацию о выручке от реализации продукции в разрезе различных характеристик, о взаиморасчетах с покупателями и поставщиками, о сроках поставок и отгрузок, а также о показателях работы сотрудников фирмы. Разберем основные различия между программами: Кому подойдет. 1С:УНФ позиционируется как продукт для небольших торговых организаций и производственных компаний, а также фирм, оказывающих услуги. 1С:УТ выбирают оптовые и […]

Для повышения конкурентоспособности и развития предприятиям сферы оптовой и розничной торговли необходима автоматизация учета и основных рабочих процессов. Современное решение 1С обеспечивает высокую точность, скорость и удобство работы сотрудников. 1С:Управление торговлей 8 отвечает всем этим требованиям. Почему пользователи выбирают 1С:Управление торговлей 8.3 и какую выгоду может принести внедрение программы для бизнеса? Удобство работы с программой для пользователя. Программа имеет более понятный интерфейс, с возможностью гибкой настройки рабочего стола, отборов и отчетов. Пользователь получает все необходимые данные под рукой. Скорость работы 8-й версии выше и при увеличении информационной базы производительность программы не будет страдать. Функционал 1С:Управление торговлей 8 шире и дает больше возможностей для анализа и планирования торговых операций, качественной работы с контрагентами. В программе можно строить разнообразные отчеты, которые пользователь сам может […]

1С:Управление торговлей 8 автоматизирует основные задачи оперативного и управленческого учета торгового предприятия, а также позволяет хранить информацию о всех этапах взаимодействия с клиентами. В процессе работы менеджер компании ведет переговоры с клиентом по телефону и лично, обменивается электронными письмами, а подсистема CRM позволяет регистрировать все этапы взаимодействия в программе. Это помогает не только сохранять все контакты контрагента, но и видеть всю историю общения, анализировать воронку продаж и эффективность работы менеджера. С помощью блока CRM в 1С:Управление торговлей 8 можно: Регистрировать клиентов и их контактные данные. Зарегистрировать нового контрагента помогает Помощник регистрации: можно заполнить контактные данные, основные контактные лица, сведения о юридическом лице и данные банковского счета. При вводе нового контрагента, контролируются и дублирующие контрагенты (на основании одинакового номера телефона, ИНН […]

Инструменты для учета и управления необходимы любой торговой компании, независимо от ее размера. Поэтому, когда встает вопрос выбора программного продукта, важно учитывать такие параметры как вид деятельности компании, численность сотрудников и будущих пользователей программы, наличие филиала, наличие склада, особенности учета данных, бизнес процессы, которые нужно автоматизировать. Часто встает вопрос о выборе между такими популярными программами 1С:Управление торговлей 8 и 1С:Управление нашей фирмой. Оба этих решения дают руководителю оперативную информацию о выручке от реализации продукции в разрезе различных характеристик, о взаиморасчетах с покупателями и поставщиками, о сроках поставок и отгрузок, а также о показателях работы сотрудников фирмы. Разберем основные различия между программами: Кому подойдет. 1С:УНФ позиционируется как продукт для небольших торговых организаций и производственных компаний, а также фирм, оказывающих услуги. 1С:УТ выбирают оптовые и […]